Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si falta algo, envía un correo a [email protected] — una persona real responde, generalmente dentro de un día.
Envío y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón sin marcas, sin logos, sin marcas de marca. La dirección de devolución aparece como 'Thelemonwand Group, LLC.' Incluso la etiqueta aduanal utiliza el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. Envío acelerado (1-2 días) disponible en el carrito. Los pedidos internacionales generalmente tardan 5-10 días hábiles con aranceles pagados en el carrito.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya cargos sorpresa en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso total, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no dependen del estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, fallo del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, gratis de envío.
¿Qué si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a [email protected] con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con una etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino certificada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — clasificado IPX7, totalmente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o junto a la piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33-48 dB dependiendo de la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado de forma independiente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — compatible con TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado durante 5 segundos) evita despertares accidentales.
¿Pregunta que nos falta? Envía un correo a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana basado en lo que preguntan los clientes.