¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto 'Tu pedido de Thelemonwand está en camino' — enviado dentro de 24 horas de realizar tu pedido. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de control

  Inicia sesión en thelemonwand.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Envíanos un correo

  Si no puedes encontrar el correo y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo utilizado en la compra. Te respondemos con el enlace de rastreo dentro de 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• "Han pasado más de 4 días, sin movimiento."

  Lo más probable es que se haya omitido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un correo y te enviaremos un reemplazo inmediatamente.

• "El rastreo muestra entregado pero no lo veo."

  Revisa con los vecinos, la conserjería del edificio y el lugar donde dejó el paquete el transportista. Si sigue desaparecido 24h después del escaneo de entrega, envía un correo a [email protected] — presentamos un reclamo con el transportista y reenviamos sin costo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Envía un correo a [email protected] dentro de 4 horas de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse una tarifa del transportista).

• "Internacional — los aranceles se cobraron en la entrega."

  No debería suceder. Pagamos los aranceles en la compra. Si te cobraron en la puerta, envía el recibo y te reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.